Domande frequenti

Il tuo ordine sarà consegnato entro la ‘Data di consegna stimata’ comunicata al momento dell’ordine. Puoi verificarlo selezionando il tuo ordine dalla sezione “I miei ordini”. Tieni d’occhio i nostri aggiornamenti sulla consegna dell’ordine.

Inoltre, comprendiamo che a causa dell’attuale crisi Covid-19, la data di consegna potrebbe non rispettare i tempi abituali. Ma stai tranquilla, stiamo lavorando 24 ore su 24 per consegnare il tuo ordine il prima possibile.

Ci dispiace che tu abbia dovuto vivere questa esperienza. Clicca sull’icona Account nella homepage dell’App, clicca sulla sezione “Ordini”, tocca l’ordine corrispondente e clicca su ‘Reso’. Cercheremo di risolvere il problema con priorità.

Ci dispiace che tu abbia dovuto vivere questa esperienza. Per avviare il reso dell’articolo sbagliato, accedi all’App, tocca la scheda “I miei ordini”, seleziona l’ordine in questione e tocca la scheda ‘Reso’. Cercheremo di risolvere il tuo problema con priorità.

Ci dispiace che tu abbia dovuto vivere questa esperienza. I nostri rivenditori partner hanno implementato i controlli necessari per evitare proprio questo tipo di evento. Ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna dell’ordine in modo da poter indagare sulla questione.

Puoi annullare il tuo ordine dalla schermata ‘Dettagli ordine’ prima che venga spedito per la consegna.

Puoi farlo cliccando sull’icona Account in fondo alla homepage dell’App > seleziona “Ordini” > Seleziona l’ordine che vuoi annullare > tocca “Annulla”. (Vedi immagine)

Oppure puoi rifiutarlo al momento della consegna e verrà elaborato un rimborso sulla fonte di pagamento, se l’importo dell’ordine è stato pagato online.

Per ottenere la fattura per i tuoi ordini, vai alla sezione “I miei ordini”, tocca l’ordine corrispondente e troverai un’opzione per scaricare la fattura in formato PDF.

Spiacenti, una volta confermato l’ordine non può essere modificato. Effettua un nuovo ordine con le modifiche desiderate.

Garantiamo che la durata di conservazione dei medicinali forniti dai nostri rivenditori partner sia di almeno 3 mesi dalla data di consegna.

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